为进一步落实改善医疗服务能力，深化推进医药卫生体制改革，提高人民群众对医务人员工作服务的满意度，根据《临沧市卫生计生委关于转发云南省卫生计生委办公室关于组织落实国家卫生计生委第四批次全国医院满意度调查试点工作的通知》的文件要求，我院高度重视，通过发放通知召开会议等形式积极动员全员参与，在党办、护理部、门诊部、各临床科室的通力协助下，通过全体志愿者及全院职工的共同努力，到2018年5月，满意度问卷收集数据已经满足样本量统计分析模型要求，已经按规定达标，并将满意度调查纳入医院的常态化管理。
      持续改善医疗服务质量，增强人民群众获得感，提高医务人员满意度是医院日常管理的重要工作。目前患者满意度问卷调查已成为常态，设立意见箱、意见簿、公示投诉电话，畅通沟通渠道，接受社会和广大患者的监督。牢固树立“一切以人民健康为中心”的服务理念。在窗口位置对服务“敬语”、“服务禁语”、医生的权利和义务、患者的权利和义务进行张贴公示。下步我院将继续着力改善服务态度，优化服务环境，提升服务水平，改进医德医风，规范服务行为，提高医疗质量，保证医疗安全，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

凤庆县人民医院
2018年5月30日

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