近期，我认真阅读了《向世界最好的医院学管理》一书，该书中展示、介绍、倡导的一些理念，让我耳目一新，深有感触。
    拥有百年历史的“梅奥诊所”在美国人心中和眼中是独具特色的，是独一无二的，是全球最具有影响力和最具价值的服务品牌之一，它超越了患者的期待，赢得了美国人的忠诚与信赖。在美国人心中是一家具有国家和民族象征意义的举足轻重的公共服务机构，是一个充满神秘色彩的组织。梅奥代表美国医学的最高水平。是一家在美国人看来“如果真得了大病值得一去的医院”，是“最后能求助的法庭——医学诊断的最高法院”。人们对梅奥诊所有一种敬畏之情。在他们看来，如果有存在争议的医学观点、医学诊断，亦或是治疗方案，在梅奥诊所能够得到澄清和辨析。
    对于服务组织来说，要做到如此出色尤其不容易，而梅奥诊所做到了。我经过反复阅读、反复理解、反复思考，我悟到了很多。
    一、 品牌的力量。梅奥诊所重视品牌的创立和维护。梅奥诊所在办之初，就有了比较好的经营理念，历经百年，成为了百姓心中的品牌医院，疗效是活广告，口碑相传。只要有一个人感受到了梅奥诊所的益处，也会兴奋的告诉他的亲人朋友，如此不断，梅奥的知名度必然越来越高，品牌在不经意中树立了。结合我们工作实际，确实有必要努力做好各项医疗服务工作，达到良好的临床效果，较高的效率，齐心协力创造良好的医院品牌。以我们的技术和服务，赢得老百姓的信赖，左手技术，右手服务、中间是爱心。
    二、 团队的力量。在梅奥诊所，团队合作是核心战略和重要制度。医生们通过团队合作，来解决棘手的问题，寻求和建立温馨和谐人际关系的机会。在组织内形成一路相互交流和相互切磋，进而相互提高。团队合作是唯一的选择，确实如此，一个人的力量是有限的，而集体的力量是无限的，众人拾柴火焰高。在我们的医院又何尝不是如此。全院科室内科室间没有协作、协力、协调是不行的。正所谓，只有优秀的团队，没有优秀的个人。
    三、 自愿精神的重要性。服务性的工作大多数需要员工自由地决定工作中付出的努力程度，这方面最能够体现两类员工的区别：一类是为了工作付出最大精力的员工，另一类是只为不受到惩罚，多得奖金或不被停职的员工。而在梅奥诊所，患者与梅奥员工有高度的自愿精神。作为科室负责人，我将做好表率，带动我科人员自愿奉献，主动付出，调动科室人员的积极性，共同打造急诊ICU的卓越性。
    四、 “患者需求至上”的服务理念。在梅奥诊所，梅奥人员倾听一个患者诉说病史病情可长达45分钟；为了患者能安心治疗，梅奥人员可以为患者照顾他的宠物——小狗。它所体现的就是患者需求至上的服务理念。“患者需求至上”这一核心价值观对梅奥的长期成功至关重要，它深入融入到了梅奥诊所的血脉和文化之中。“患者需求至上”同样适用于我们，它和我们所主张的“以病人为中心”是一致的。在科室管理中，我要努力带领我们的科室人员以病人为中心，用心服务，真诚沟通，做好一系列的诊疗护理工作。
    五、 取梅奥精髓，创凤医品牌。梅奥诊所远近闻名，是如此的卓越，如此的神圣。在我们的医院，不可能照搬照套，但作为中层领导，我们有责任和义务取他人之长，补自身之短，结合我院特点和实际情况，团结科室内外人员，做好科内各项工作，为医院的发展添砖加瓦，带好自己的团队，做好表率，将一些比较好的、适合于我科和我院的梅奥理念，融入其中，努力创造凤医品牌。大家团结协作，充分发挥最大潜能，调动职工的自愿奉献精神，用精湛的技术、优质的服务，让凤医品牌牢固树立在人民心中，创造凤庆“梅奥”。

急诊ICU  王美菊